【IT专家网独家】甲骨文新平台发布，关于对第三方软件支持可行性的争议再次升温。

　　甲骨文在11月26日发布了一个新系统，使客户可以利用甲骨文自己开发的计算机系统来管理已安装软件的配置，却引发了更多关于第三方应用软件支持可行性问题的争议。

　　甲骨文在早些时候的全球大会上推出了这款软件配置管理器。这款软件会从甲骨文的用户那里收集和整合详尽的动态系统配置信息，然后甲骨文会利用这些信息来为用户提供自动化和个性化支持。

　　想想甲骨文状告SAP分公司TomorrowNow侵权的诉讼案带来的影响，现在即便只是提到从甲骨文公司升级应用程序支持，也会有人发出这样的疑问：对客户来说还有没有什么低成本而且可行的第三方替代可供选择。

　　SAP旗下的TomorrowNow此前专门为已被甲骨文并购的仁科、JD Edwards和Siebel公司提供第三方支持。今年三月，甲骨文一纸诉状将SAP送上法庭，指控TomorrowNow从甲骨文官方支持网站盗取代码，SAP也承认了某些不正当下载支持文件的行为。目前这场法律纠纷虽然还没有盖棺定论，但被搞得焦头烂额的SAP也被迫在周一宣布，有可能会将TomorrowNow卖掉;该消息传出的同时，TomorrowNow的创办人和好几位高管陆续辞职。业内分析家一致认为甲骨文此举主要目的是要恐吓其客户不要接受第三方支持，而回到甲骨文自己的支持机构来。现在，甲骨文为第三方支持提供了另外一个选择——配置管理器。

　　甲骨文总裁Charles Phillips在全球大会的主题发言上称，新的配置管理器能够追踪客户所有的配置，包括平台分配、各种不同软件的安装;而且把配置管理器生成的结果信息可以得到一些“意想不到的应用”——例如，客户可以查看配置管理器生成的信息项，就能够知道需要运行哪些补丁，然后就可以把相关的补丁打上。

　　甲骨文开发部主管Chuck Rozwat表示，已经有数千名甲骨文客户在甲骨文数据库上加载了配置管理器，并允许甲骨文利用商业智能的功能根据客户的配置推荐支持服务项目。Phillips称，甲骨文对客户运行环境了解得越多，就越能帮助客户避免重复犯相同的错误。据甲骨文称，配置管理器是甲骨文以企业管理软件为基础，通过汇集众多支持工具和服务，为客户提供一种新的“支持体验”的基础。

　　不过，即便在提供的选择上有所进步，问题依然没有得到解决：甲骨文针对SAP的诉讼案导致了现在第三方支持能力的减退，甲骨文以及其他的软件供应巨头是不是想把客户终身套牢呢?虽然现在谈结论还言之过早，不过一些客户在网络博客上发表评论，称甲骨文在挑起对第三方支持的戒心。

　　有评论家在市场观察博客上发表评论称，除了开源软件以外，没有什么大型应用软件能够接受来自没有授权的其他第三方供应商的支持。因为这样的商业模式不合法。

　　虽然市场观察博客上有很多人回帖支持第三方供应商和这种商业模式，不过甲骨文对TomorrowNow盗窃代码的指控很明显已经吓坏了很多客户。

　　另一方面，并非所有的客户都对这个新选择嗤之以鼻。TomorrowNow的竞争对手Rimini Street称，自从四月份TomorrowNow被卷进了甲骨文的官司以后，其业务量翻了两番。11月20日，Rimini Street宣布为仁科的校园方案(Campus Solution)提供支持，据该公司的首席执行官Seth Ravin称，Rimini Street正在推广一项旨在满足大学需求的第三方支持业务。Ravin表示，使用仁科校园解决方案的高等教育机构希望年度维护费用的使用更有价值。很多机构运行着繁重的自定义系统，不管是他们需要还是不需要，新版本频繁升级的成本都让人不堪重负。

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