【IT专家网独家】我管理着一个工商管理博士的团队，我难以对团队工作回顾评估期间的针对性绩效目标整理妥当。目标要不就是设定得太具体，不能涵盖足够的工作范围，要不就是设定的水平过高，没办法度量。我应该怎样考核工商管理博士工作绩效以及怎样对工商管理博士的绩效管理设定有针对性的目标?你能给我一些建议吗?

　　专家回答：

　　一旦碰上绩效评估，确实很难制定有针对性的可度量的目标。不过，首先一点，也是最终要的，就是你必须明确“绩效”的含义。换句话说，忙碌不一定等同于高绩效，而能以实用高效的方式来实现工作成效才是高绩效。因此，实际上问题就变成了你想要看到什么效果?

　　那么，确定一个绩效管理系统就等于确定你的团队(和公司)成功的关键是什么，看起来是有道理的。你的团队需要对关键任务数据库提供技术支持吗?如果需要，那么把团队的目标设定为提高数据库的有效性、减少故障次数、缩短故障的平均时间、设定性能标准等。你可以为每个这样的团队目标设定成效，并引用具体的例子来说明每个人对实现这些目标做出了哪些积极的贡献。在个体的水平上，他们直接为客户和终端用户服务吗?你有没有在案例管理系统或故障通知单系统(又称为问题跟踪系统)中追踪这方面的数据呢?如果你跟踪了这方面的数据，那么计算他们成功解决的需求和问题的数量，有多少是按时完成的，等等。你还可以进行客户满意度调查以确保服务是按照你所设想的方式完成的。