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洪倍:CMO职责向CRO转变是趋势

作者:cindy出处:IT专家网2013-03-11 13:55

  CMO职责向CRO转变是趋势

  主持人:目前,随着营销趋势,可以说是营销市场发生巨大的转变,有一个叫CMO【Chief Marketing Officer】的群体,他们的地位逐渐的在上升。像AdMaster主要是做数字营销领域的,肯定接触了很多CMO,您能不能谈谈在你们接触的这些CMO的时候,这一两年之间,随着大数据不断的爆发,是否感觉到CMO的职位慢慢的在发生什么变化?

  洪倍:CMO这个职位确实发生了比较大的变化。过去,我们看到CMO更多的来自于媒介计划部门、策划部门,或者公关部门。未来,CMO更重要的会必须要懂一些数据,同时,在跟很多CMO聊天到时候会发现,他们现在遇到的普遍问题是:“数据太多了,我们十几种报表来自各种媒体,电视的、互联网的、户外的、报纸的、广播的,现在还有微博运营团队的,电商运营团队的、电子分销渠道的,这么多东西积累在一起,我到底应该怎么看这个数据?每个平台都说自己的数据是有效的,我们应该怎么来评估到底什么才是有效的?同时,这些平台之间可能会有交叉,又怎么评估这些交叉之间互相的干扰或者说互相之间的助力?这是目前CMO 碰到的最大的问题。CMO第二个遇到的问题是,过去的营销管理不够系统化,CMO很难通过传统的报纸、户外,包括传统的类似超市这些分销渠道直接的接触到他的目标消费者。他们必须通过采样、调研,这些方式间接才能接触到消费者。然而,现在他有越来越多的渠道可以直接接触到消费者,例如:官网、官微、电子商城。在接触之后呢,得到的数据又爆炸了。也就是说从CRM的角度来说,CMO发现这些数据他们很难去管理它,必须要通过一些技术的手段,而不是传统的Excel可以再处理的,包括用户之间可能还会有关联。所以,这个时候CMO对技术的要求就越来越高了,慢慢的我们看到有一些企业开始有CMO往CRO【Chief Research Officer】方向转变的趋势,特别是一些相对来说内部的信息流比较简单的一些公司,可能本来没有CRO的职位,CMO可能更多的去管理这些信息。

  主持人:能不能给我们举一个例子,比如说某个行业的什么样的公司他们的CMO通常是怎样管理,然后他对于技术方面的掌握程度有多高?

  洪倍:其实目前对CMO来说,技术掌握最高的一个领域就是电商,或者说类似携程这样的网站。我相信所有的CMO都必须懂三件事情:第一,搜索引擎怎么用,我怎么来分析搜索引擎的流量流入。第二,站点怎么优化。电商自己的站点,怎么样给用户带来好的购物体验,留住更多的用户,提高更多的订单转化率。然后怎么样利用电商页面内部自有的广告位,给电商平台推广的产品带来关注度和买家。其实,就是电商推荐他自己最想卖的商品、利润最高、或者说库存最大、或是最有优势的产品。第三,他必须要懂得整个营销渠道加在一起之后,到底能带来怎样的影响,COM应该有能力去分析这些。

  当我们同时做搜索引擎、视频广告,视频广告带来什么样的收益;同时作分众,分众又会带来什么样的收益;我们看到很多电商还会去做电视广告,电视广告又会带来什么样的收益。怎么把这些渠道很好的整合到一起,但也要能够区分,不是混合,我们叫整合。

  整合,其实更重要的概念是我们能够在必要的时候把它分成各个独立的主体,也能看到他们之间互相的联系。这也是目前CMO碰到的最大的、需要由技术帮忙来解决的问题。所以,我们看到电商的很多的CMO是具有这方面的视野的。

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关键词:CMO,CRO

责任编辑:孟钊宇

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